Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

Case Relief Now es una plataforma de publicidad y marketing legal operada por First Intake Media LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Alabama. No somos un bufete de abogados y no proporcionamos asesoría legal. Nuestro sitio ayuda a conectar a personas que necesitan ayuda legal con abogados independientes y licenciados en su área.

Esta política de privacidad explica qué información personal recopilamos cuando usted utiliza nuestro sitio web, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tiene sobre ella.

2. Información que Recopilamos

Cuando usted envía un formulario de consulta en nuestro sitio, recopilamos:

• Información de contacto: su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico (el correo electrónico es opcional).
• Ubicación: el condado donde necesita ayuda.
• Detalles de la situación legal: el área de práctica que seleccionó y sus respuestas a las preguntas de la consulta (por ejemplo, si tiene una fecha de comparecencia en el tribunal, el tipo de asunto legal o si se trata de una emergencia).
• Detalles en texto libre: cualquier información que escriba en el campo opcional de descripción.
• Método de contacto preferido: cómo desea que un abogado se comunique con usted.

También recopilamos automáticamente:

• Dirección IP (con hash): almacenamos un hash unidireccional de su dirección IP para la prevención de fraude. No almacenamos su dirección IP real.
• Cadena del agente de usuario: el tipo y versión de su navegador, utilizado para solución de problemas.
• Ruta de la página: desde qué página envió el formulario.

Si utiliza nuestra función Verificar Estado de Solicitud, recopilamos:

• Dirección de correo electrónico (solo para búsqueda): creamos un hash unidireccional del correo electrónico que ingresa y lo comparamos con los registros existentes. Su correo electrónico no se almacena nuevamente — se utiliza únicamente para localizar sus solicitudes y enviarle un enlace seguro y con tiempo limitado.

No utilizamos cookies de seguimiento y no utilizamos servicios de análisis de terceros.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Enrutar su consulta a uno o más abogados independientes y licenciados que atienden su condado y área de práctica.
• Calificar su consulta para determinar la urgencia y si debe enviarse a un solo abogado (exclusiva) o hasta tres (compartida).
• Notificar a los abogados que hay una consulta disponible para que decidan si la aceptan.
• Entregar su información de contacto a los abogados que acepten su consulta, para que puedan comunicarse con usted.
• Prevenir fraude y envíos duplicados.
• Permitirle verificar el estado de su solicitud mediante un enlace seguro y con tiempo limitado enviado a su correo electrónico. La página de estado muestra únicamente metadatos no identificadores (área de práctica, condado y estado actual) — su nombre, teléfono y correo electrónico no se muestran.
• Volver a emparejarlo con un nuevo abogado si informa que nadie se ha comunicado con usted en un plazo de 14 días. Cuando solicita un nuevo emparejamiento, recuperamos la consulta del abogado anterior (e iniciamos un reembolso de su tarifa de marketing, si corresponde) y enviamos su consulta a un abogado diferente.

No utilizamos su información para publicidad dirigida, creación de perfiles ni ningún otro propósito que no esté relacionado con conectarlo con un abogado.

4. Con Quiénes Compartimos su Información

Compartimos su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

• Abogados participantes: cuando un abogado acepta su consulta, recibe su nombre, número de teléfono, correo electrónico (si se proporcionó), condado y respuestas de la consulta. Los abogados pueden pagar una tarifa de marketing para recibir estas consultas.
• Proveedor de alojamiento de base de datos (Supabase): sus datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL alojada. Supabase procesa los datos en nuestro nombre bajo sus términos de procesamiento de datos.
• Proveedor de servicio de correo electrónico: los correos electrónicos de notificación y entrega de consultas pasan a través de nuestro proveedor de SMTP.
• Proveedor de alojamiento: nuestro proveedor de alojamiento web procesa las solicitudes HTTP, lo que puede incluir direcciones IP y metadatos de la solicitud en los registros del servidor.
• Procesador de pagos (Stripe): cuando un abogado paga una tarifa de marketing por una consulta, Stripe procesa el pago. Si una consulta se recupera a través de nuestro proceso de nuevo emparejamiento, iniciamos un reembolso a través de Stripe. Stripe recibe únicamente identificadores de pago — su información personal no se comparte con Stripe.

No vendemos su información personal a corredores de datos, anunciantes ni a ninguna parte distinta de los abogados participantes descritos anteriormente.

5. Si el Enrutamiento de Consultas Constituye una "Venta"

Algunas leyes estatales de privacidad definen "venta" de manera amplia para incluir el intercambio de datos personales a cambio de una contraprestación monetaria. Debido a que los abogados participantes pagan una tarifa de marketing para recibir consultas, la transferencia de su información a un abogado que la acepte puede considerarse una "venta" bajo ciertas leyes estatales (como la Colorado Privacy Act, Nevada SB 220 u otras leyes similares). Por este motivo, proporcionamos un derecho de exclusión voluntaria descrito en la Sección 8 a continuación.

6. Durante Cuánto Tiempo Conservamos su Información

Conservamos su información de acuerdo con el siguiente cronograma:

• Registros de consultas (información de contacto y respuestas de la consulta): se conservan hasta por 2 años después de que una consulta se cierre, se rechace o quede en espera de disponibilidad de abogados. Después de este período, la información personal se anonimiza automáticamente — su nombre, teléfono, correo electrónico, respuestas de la consulta y hash de IP se eliminan de forma permanente. Los metadatos no identificadores (área de práctica, condado y estado) se conservan para análisis agregados.
• Registros de transferencia de llamadas: los números de teléfono de quienes llaman se anonimizan después de 2 años.
• Eventos de análisis: se eliminan después de 1 año.
• Registros de auditoría de seguridad: se conservan durante 7 años con fines de cumplimiento y luego se eliminan.
• Identificadores de pago: los IDs de intención de pago de Stripe asociados con las ofertas de consultas se eliminan en el mismo cronograma que los registros de consultas (2 años).

Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento, independientemente de estos períodos de conservación (véase la Sección 8). Las solicitudes de eliminación se procesan dentro de los 45 días.

7. Cómo Protegemos su Información

Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores se cifran en tránsito mediante HTTPS (TLS). Las conexiones a la base de datos utilizan TLS. Hacemos hash de las direcciones IP antes de almacenarlas, por lo que su IP real nunca se conserva.

Su información personal (nombre, teléfono, correo electrónico y respuestas de la consulta) está cifrada en reposo utilizando cifrado AES-256-GCM en la capa de aplicación antes de almacenarse en nuestra base de datos. Esto significa que, incluso si la base de datos fuera comprometida, su información permanecería ilegible sin las claves de cifrado separadas. Mantenemos la capacidad de rotación de claves para que las claves de cifrado puedan actualizarse sin interrumpir el servicio.

Para las búsquedas (como la función Verificar Estado), utilizamos hashes unidireccionales HMAC-SHA256 de su correo electrónico y número de teléfono. Estos hashes nos permiten encontrar sus registros sin almacenar su información de contacto en un formato que se pueda buscar.

Restringimos el acceso a la base de datos al código del lado del servidor mediante una clave de rol de servicio que no se expone a los navegadores. Las políticas de seguridad a nivel de fila garantizan que las consultas a la base de datos se limiten a operaciones autorizadas. Solo los abogados que aceptan una consulta reciben la información de contacto asociada.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de dónde viva, puede tener uno o más de los siguientes derechos bajo las leyes estatales de privacidad (incluyendo, entre otras, la Colorado Privacy Act, Utah Consumer Privacy Act, Iowa Consumer Data Protection Act, Nebraska Data Privacy Act, Indiana Consumer Data Protection Act, Tennessee Information Protection Act y Nevada SB 220):

• Derecho de Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Eliminación: solicitar que eliminemos su información personal.
• Derecho de Corrección: solicitar que corrijamos información personal inexacta.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: solicitar una copia portátil de sus datos en un formato común.
• Derecho a Optar por No Participar en la Venta: indicarnos que no compartamos su información con abogados a cambio de una tarifa.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de derechos de privacidad o comuníquese con nosotros a la dirección que aparece a continuación. Verificaremos su identidad (típicamente haciendo coincidir su dirección de correo electrónico y número de teléfono) antes de procesar su solicitud. Responderemos dentro de los 45 días, o antes si lo requiere la ley de su estado.

Para enviar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a privacy@casereliefnow.com con el asunto "Privacy Request" e incluya su nombre, el correo electrónico o número de teléfono que utilizó en su consulta, y qué derecho está ejerciendo.

También proporcionamos puntos finales de API para solicitudes programáticas de privacidad en /api/privacy/access, /api/privacy/delete, /api/privacy/correct, /api/privacy/portability, /api/privacy/opt-out y /api/privacy/withdraw-consent.

9. No Vender Mi Información

Si desea optar por no compartir su información con abogados a cambio de una tarifa, puede hacerlo comunicándose con nosotros a privacy@casereliefnow.com o enviando una solicitud a nuestro punto final /api/privacy/opt-out. Si opta por no participar, no enviaremos sus consultas futuras a abogados. Las consultas existentes que ya hayan sido entregadas no pueden ser recuperadas del abogado receptor.

10. Privacidad de los Menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor ha enviado información a través de nuestro formulario de consulta, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. Si realizamos cambios sustanciales, actualizaremos la versión de los términos de consentimiento registrados con los nuevos envíos de consultas.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer un derecho de privacidad, comuníquese con nosotros a:

Case Relief Now
Atención: Privacidad
Correo electrónico: privacy@casereliefnow.com

13. Divulgaciones Específicas por Estado

Colorado (Colorado Privacy Act)

Los residentes de Colorado tienen derecho a acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portátil de sus datos personales. Puede optar por no participar en la venta de sus datos o en la publicidad dirigida. Para apelar una solicitud denegada, comuníquese con nosotros a privacy@casereliefnow.com con el asunto "Appeal".

Nebraska (Nebraska Data Privacy Act)

La Nebraska Data Privacy Act se aplica independientemente de los umbrales de ingresos. Los residentes de Nebraska tienen derecho a acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portátil de sus datos personales, y a optar por no participar en la venta de datos personales o en la publicidad dirigida.

Nevada (SB 220)

Los residentes de Nevada pueden optar por no participar en la venta de su información cubierta. Envíe las solicitudes de exclusión voluntaria a privacy@casereliefnow.com.

Utah, Iowa, Indiana, Tennessee

Los residentes de estos estados tienen derecho a acceder, eliminar y obtener una copia portátil de sus datos, y a optar por no participar en la venta de datos personales. Comuníquese con nosotros para ejercer estos derechos.